期货炒单者究竟该怎么止损京城10券商:50%服务态度不及格

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  投资者报(期货炒单者究竟该怎么止损记者薛玉敏 李真)3000点之上,期货炒单者究竟该怎么止损基金销售火爆场景再次上演。

  回想上一轮牛市即将破灭之时,很多投资者被营业期货炒单者究竟该怎么止损部和银行忽悠买基金,因而在去年期货炒单者究竟该怎么止损的巨跌中损失惨重,成为不幸的接盘者。时光轮回,基金再次炙手可热,营业部是否还会忽悠投资者?

  7月15日、16日,《投资者报》记者探访了北京国贸、金融街、三里河等券商营业部集中区域,并从其中随机抽取了10家营业部作为统计样本。

  这10家营业部,既包括代销基金种类最全、全国营业网点最多的银河证券营业部,也包括2007年在营业部单产基金份额名列前茅的长城证券营业部,此外,还有招商证券、国金证券、世纪证券、东北证券、第一创业、财富证券、广州证券、长江证券规模大小不一的8家营业部。

  在以投资者身份探访的过程中,记者发现,营业部没有再出现推荐具体基金的现象,工作人员在解答客户的各项问题时,都会提示风险,但仍有超过一半的营业部在服务态度上不及格。此外,记者还发现,营业部推销基金的热情并不如想像的热烈,相比推销基金,他们更关注客户是否开了股票账户。

  50%营业部服务态度不及格

  俗话说,“顾客是上帝。”但这句话用在某些营业部的服务态度上,就不是那么一回事了。

  由于很多投资者不了解基金,有专业投资知识的券商营业部工作人员从理论上,应会主动给客户讲解基金投资概况,而不是被动坐等投资者的询问。

  但在记者随机抽取的10家营业部中,仅有一半的营业部服务态度较热情、主动。包括银河证券北京建国路营业部、第一创业月坛南街营业部、国金证券金融街营业部、东北证券三里河东路营业部。其余营业部的工作人员大多没有敬业精神,服务态度不及格。

  其中,表现最差的数广州证券三里河东路燕京大厦营业部的工作人员。

  记者到营业部很久后,都没有人来主动询问。虽然有咨询柜台,柜台外也站了实习人员,但他们只是站在墙边嬉闹。后来一位实习人员终于看到记者,过来问有何问题,方介绍负责基金销售的人员来解答。

  不过,这位基金销售专员,全程面无表情,把记者领到贴有基金产品目录的地方,让记者自己挑选,便站在一边不再说话。记者问一句,他答一句,完全属于被动型。

  当记者问到没有基金知识,该怎么买基金时,他竟然说,“我们有证券投资基金的册子,客户不懂的可以自己看。”

  还有像长城证券北京阜成门北大街营业部咨询台的工作人员,坐在玻璃柜台里,记者需要大声询问才可以听得清。

  更让人不可理解的是,这位柜台人员并不太懂基金,除了问记者在这里开没开过户外,有关基金的一些知识、他们正在代售的基金,都让记者到网上自己去查,说是“这样看得更明白”。

  好在后来来了位了解基金的工作人员,不过,他忙着为客户查询股票账户资产,和记者说了几句话就忙自己的去了。

  与上面两位形成鲜明对比的是,东北证券三里河东路营业部基金销售专员孙姝虽然看上去已怀孕7、8个月,仍不厌其烦地给记者讲解了20多分钟有关基金的知识,细心的她担心记者没有接触过基金,还尽量用通俗的语言解释基金的各种种类的差别和风险,并主动留下联系方式,让记者可以随时问她。

  孙姝也是10家营业部里,惟一一个送记者到营业部门口的工作人员。

  从抽样调查的情况来看,券商营业部的服务虽然仅有50%合格,但有一点肯定的是,不管及格还是不及格的营业部,都做到了提示风险,并做到给出建议让投资者自己选择,而不再推荐具体的基金。

  北京一家营业部基金业务负责人告诉记者,之所以销售方式有转变,除证监会的规定外,很大原因是去年不少投资者被营业部忽悠买基金被套。为了撇开责任,营业部汲取了经验,给客户讲清风险,不再向客户推荐具体的基金。

  代销热情不如拉人开账户

  在走访了10家营业部后,记者最明显的感觉是营业部推销基金的热情并不高涨,相比推销基金,他们更希望客户新开股票账户或转户交易股票。

  记者曾调查过券商营业部佣金情况,每到一家营业部总会有专门的工作人员迎上来,讲解股票开户,事后也总会电话追踪。但这次探访券商营业部销售基金的情况,很少能感受到这种“宾至如归”的感觉。

  在世纪证券北京光华路营业部,记者到时已是11点40分,午饭时间,营业部没有人办公。记者在电梯间遇到该营业部的一位客户经理,当得知记者是来开户买基金的,他立马建议不要买基金,“基金都赚不到多少钱,收益很慢,现在股市那么好,为什么不买股票?”

  随后他邀请记者一起去楼下餐厅吃午饭。其间,他一直都在说他们营业部具有强大的研究能力,间或略带神秘地告诉记者,“我们有内幕消息,股票在这里做,绝对能赚大钱”。

  还有一些营业部,虽没有世纪证券这家营业部表现的那么直接,但从他们的言辞上,还是能感觉对于开股票账户的重视远大于推销基金。

  长城证券北京阜成门北大街营业部的工作人员上来就问,“你在这里开过股票账户吗?”这句开场白在招商证券北京建国门路营业部、财富证券阜外大街证券营业部、长江证券北京展览路营业部等多家营业部都会听到。

  不热情因佣金贡献收入更多

  基金作为营业部的一项收入来源,为什么在今年的火爆行情中却得不到营业部的重视呢?

  “基金一般是长线投资,买卖的次数很少,对于营业部来说,赚取的认购费和赎回费是很少的。”世纪证券北京光华路营业部一位刚刚离任的交易部负责人在接受记者采访时说:“营业部工作人员推荐客户买基金,意味着客户买股票的资金变少了。相对代销基金的收益,营业部从客户股票交易的收益会更多,所以基金销售对于证券公司而言基本上是副业。”

  他告诉记者,业内有这样一句话,“牛市基金销售靠银行,熊市靠券商。”今年以来,大盘上涨了60%多,日均股票交易量猛增,开拓佣金市场份额才是营业部用心最大的。

  此外,平安证券券商行业分析师田良提醒记者,也正是觊觎巨大的佣金收入,很多券商才会把基金销售作为一项业务开展。

  “营业部给基金代销基金,除了赚取基金返回的认购费和申购费外,作为回报,基金还通常会把交易账户开在这家营业部。基金的资金量大,自然会为营业部贡献巨额的佣金收入。”田良说,“在业界,基金分仓与基金销售挂钩,已经成为券商赚取巨额佣金收入的一种流行模式。”